c

سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال و الاسترجاع

 تتم عملية الاسترجاع بمجرد طلبك و بسهولة قبل تأكيد عملية الشحن. في حال تم شحن المنتجات و طلب الاسترجاع فسوف نقوم بعملية الاسترجاع بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة حيث نفحص حالة المنتج ونبدأ عملية استرداد الأموال في نفس اليوم. للدفع المقدم من خلال بطاقات فيزا و ماستر كارد، يستغرق الأمر 15-30 يومًا لكامل عملية رد الأموال و إن كانت طريقة الدفع عند الاستلام فطريقة الاسترجاع سوف تكون بحوالة بنكية. 

 المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها هي المنتجات الخاضعة لسياسة البائع بعدم الاسترجاع و الاستبدال. اذا تم استلام المنتج به خلل او تم اتلافه في الشحن الرجاء التواصل معنا لاستلام البديل او لاستداد المبلغ بعد أن نتحقق من سبب التلف او الخلل.  كل ما عليك فعله هو إعداد الشحنة المرتجعة في غلافها الأصلي و إرفاق الفاتورة و بوليصة الاسترجاع.

يمكنك إرجاع المنتج في حالته الأصلية في غضون 14 يومًا من استلام الطلب الأصلي. سنرسل إليك الفاتورة الإضافية لسداد رسوم الشحن للاستبدال ، عندما نتلقى الدفعة ، سنقوم بشحن المنتج الجديد.

 الشحن

 نحن نشحن لجميع أنحاء العالم و تختلف الفترة الزمنية على حسب البلدان. سوف يتم التوصيل بين الساعة 08:00 صباحاً و 08:00 مساءً. قد يتم خصم رسوم الضرائب الجمركية على المنتجات المباعة على الموقع لأن الرسوم والضرائب لا يتم تضمينها عادةً في سعر البضاعة التي تشتريها عبر الإنترنت ، وقد لا يتم إضافتها في تكاليف الشحن الإجمالية.

جميع الطلبات تتطلب توقيعًا عند الاستلام. يمكن أن يحدث التأخير أيضًا بسبب عدم تواجدك او تواجد ممثل للتوقيع على طلبيتك. لا يمكننا إعادة توجيه أي منتجات لعنوان مختلف بعد شحنها. لذا ، يُرجى التأكد من توفرك أنت أو أي شخص مفوض من جانبك على العنوان الذي تحدده في تفاصيل الشحن للطلب. يجب التنويه أن بعد الذي يقوم تلقائيًا بتحويل جميع المسؤوليات الخاصة بالباقة لك أو لممثلك. عند استلام أي طرد ، يجب عليك التحقق من أنه لم يتم العبث به أو فتحه قبل التوقيع. في حالة فتح الصندوق أو في حالة تبدو لك سيئة ، لديك الحق في فحص محتويات الصندوق ، والتوفيق بين أي اختلافات في الفاتورة المضمنة في الحزمة. يجب عليك عدم التوقيع على الحزمة مع ملاحظة أي تناقض مع الشاحن الخاص بنا وإبلاغنا بذلك و ارفاق اثبات عبر البريد الإلكتروني على info@artistia.com 

خدمة العملاء

يمكنك الاتصال بنا عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو ال WhatsApp. يرجى ملاحظة أن خدمة العملاء متوفرة من: السبت - الخميس: - من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 5 مساءً