c

الأسئلة الشائعة

أسئلة عامة


ما هو موقع ارتيستيا؟
أرتيستيا سوق إلكتروني، تتسوق من خلاله منتجات فنانيك و مصمميك المُفضَلين.
 تتنوع منتجات أرتيستيا بدءً من لوحات و تصاميم الفنون الجميلة الحديثة و العتيقة، المصنوعات اليدوية المحلية، الملبوسات عالية الجودة المصممة من قبل مصممين محليين و عالميين مختارين بعناية و غيرها العديد من المنتجات التي تُضاف بشكل دوري 


من هم المتسوقين على موقع أرتيستيا؟
المتسوقين على أرتيستيا هم محبي المنتجات الفريدة من نوعها المصنوعة محلياً و يدوياً من قبل فنانين و مصممين من العالم العربي
متسوقي أرتيستيا يبحثون عن كل ما هو مميز ولا يتواجد في محلات التجزئة. 


كيف يمكنني البيع على أرتيستيا؟
لا توجد رسوم للعضوية أو الاشتراك كبائع في أرتيستيا. بخطوات بسيطة يمكنك تكوين ملفك الشخصي كبائع، فقط قم بزيارة صفحة الانضمام إلى أرتيستيا كبائع  لمعرفة المزيد حول كيفية البيع و إنشاء متجر.
 
ما هي المنتجات التي يمكنني بيعها على أرتيستيا؟
يمكن للفنان و الصانع بيع كل ما يصنعه بنفسه. 
 
هل يمكنني البيع دولياً على أرتيستيا؟
يمكن للبائع البيع للمتسوقين الدوليين في حال رغب بشحن منتجاته دولياً.
 
الرسوم


كم تبلغ قيمة العمولة للمنتجات التي تم بيعها على أرتيستيا؟
يتم اتاحة عقد للبائعين توضح النسبة حين انضمامهم و قبولهم كبائعين في سوق أرتيستيا
  
كيف يمكنني التسجيل كبائع؟
انقر على "دخول البائعين" في الزاوية اليسرى العليا على أي صفحة من أرتيستيا و وفر جميع المعلومات المطلوبة.


لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ماذا أفعل؟
انقر على زر "تسجيل الدخول" في الزاوية اليمنى العليا من أي صفحة أرتيستيا، ثم انقر على زر "نسيت كلمة السر؟" أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل. سوف نرسل لك رسالة على البريد الالكتروني مع تعليمات إعادة ضبط كلمة السر.


إدراج المنتجات


ماذا يجب أن نأخذ في عين الاعتبار أثناء الإدراج لأول مرة؟
قم بزيارة صفحة قائمة إرشادات عرض المنتجات للبيع من خلال النقر على هذا الرابط.
 
كيف أقوم بأفضل وصف للمنتج التي أرغب ببيعها؟
من خلال توفير معلومات مفصلة للمنتجات كنوع المنتج، الاستخدامات، اللون، الابعاد و الوزن، القياس. لمزيد من  التفاصيل، الرجاء النقر على هذا الرابط. تواصل معنا في حال الرغبة بالمساعد.
 
كيفية اختيار أفضل صورة للمنتج التي أرغب ببيعها؟
ننصح بتقديم صور بجودة أعلى [ليس أكبر من أعلى من ٩٠٠ * ٩٠٠] و تقديم العديد من الزوايا الممكنة و ننصح أن تكون على خلفية بيضاء إن أمكن. تذكر التسوق عبارة عن عملية بصرية للغاية و إن كنت ترغب في عرض منتجاتك بأفضل طريقة ممكنة إذن نقترح مقارنة الصور الخاصة بك مع تلك التي تظهر في الصفحة الرئيسية. تواصل معنا في حال الرغبة بالمساعدة.
 
كيف يمكنني مراجعة وتعديل المنتج التي قمت بإدراجها؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على "المنتجات".
 
تم رفض بيع المنتجات الخاصة بي، ماذا أفعل؟
يرجى زيارة صفحة سياسات موقعنا لمعرفة سبب الرفض. لعرض السياسات، يرجى النقر على صفحة الشروط والأحكام  لمعرفة السبب، يمكنك تعديل وإعادة العرض و التحميل .
 
اللغة التي يمكنني استخدامها لإدراج المنتجات الخاص بي؟
في الوقت الحالي، ارتيستيا.كوم منصة عربية بالكامل لذا يرجى عرض منتجاتك باللغة العربية. 


ما هو الحد الأقصى للمنتجات التي أستطيع عرضها على الموقع؟
لا يوجد حد أقصى لعدد المنتجات التي تستطيع عرضها للبيع على أرتيستيا.
 
عدد منتجاتي كبير ولا أستطيع ادخالها يدويا, ماذا أفعل؟
اذا كان عدد المنتجات التي تود عرضها يتعدى ال50, تواصل معنا عن طريق info@artistia.com
 
ليس لدي صور لمنتجاتي, ماذا أفعل؟
في حال عدم توفر صور للمنتجات التي تود عرضها و بيعها, تواصل معنا عن طريق info@artistia.com لتوفير الخدمات اللازمة.
 
الطلبات


كيف لي أن أعرف عندما يقوم العملاء بطلب واحد من المنتجات الخاصة بي؟
سجل الدخول إلى حسابك وانقر إدارة قوائمك ؛ ثم حدد "الطلبات". انظر إلى القسم حيث يتم عرض سعر المنتج. سوف تحصل على إشعار من البريد الإلكتروني من أرتيستيا فور قيام أحدهم بشراء منتجك. كما ستظهر الطلبات الجديدة أيضاً في حسابك.
 
كيف يمكنني الموافقة على الطلب؟
انقر على زر "تأكيد طلب البيع" في رسالة البريد التي حصلت عليها من أجل التأكيد أو يمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى حسابك على أرتيستيا و الدخول على كشف حركات الحساب للتأكيد. ملاحظة: لا بد أن من التتحقق من بريدك الإلكتروني باستمرار لتنبيهات "طلب جديد" حتى لا  تبقي العملاء بالإنتظار.
 
متى يجب علي تأكيد الطلب؟
يجب عليك تأكيد الطلب فور تواجد المنتج في المخزون و التأكد من كونها جاهزة للشحن و التسليم. مع المعلومية انه عند تأكيد الطلب لا يمكن إلغاء الطلب.
 
كيفية إلغاء طلب؟
يمكنك إلغاء الطلب الذي لم يتم تأكيده فقط. يمكن إلغاء الطلب عن طريق النقر فوق "طلبات" في حساب البائع واختيار إلغاء لكل طلب.
 
التغليف


كيف يمكنني تغليف منتجاتي؟
يمكنك تغليف منتجاتك باستخدام مغلف الفقاعات أو الورق بحيث لا يتعرض للتلف. ضع المنتج بعلبة أكبر قليلاً من حجم المنتج حتى تتمكن من إحاطة المنتج بمواد للحماية من جميع الأطراف.
 
هل يمكنني وضع تفاصيل الإتصال الخاصة بي في الحزمة بحيث يمكن للعملاء الاتصال بي؟
حسب ما تنص علية سياسات أرتيستيا.كوم، تبادل معلومات الاتصال بين البائع و المشتري غير مسموح.
 
الشحن


كيف أرتب لشحن المنتج؟
ارتيستيا تستقبل الشحن عالميا عبر شركات الشحن المتعاونة مع أرتيستيا حيث تستلم المنتج من العنوان المحدد في متجرك. يمكنك أيضا توفر خدمة الشحن الذاتي إن تفضل ذلك  لذا يجب عليك وضع معلومات التتبع الخاصة بالمنتج المشحون على متجرك الإلكتروني في خانة "المنتج" . عندما يستلم ساعي الشحن المنتج يجب عليك اخذ معلومات التتبع لان هذه المعلومات سوف ترسل للمتسوق حتى يتمكن من متابعة الطلب حتى أن يستلمه. 
 
كم هي تكلفة الشحن؟
 رسوم الشحن تعتمد على نوع المنتج و الوزن علما بأن رسوم الشحن تدفع من قبل المشترين.
 
هل أحتاج للصق بوليصة الشحن (AWB) على كافة الحزم؟
ذلك إلزامي للصق فاتورة AWB على الحزمة. AWB هي محدد الحزمة و هي الرقم الذي من خلاله يتم التعرف على الحزمة في نظام ساعي الشحن. فإن شركة البريد السريع لن تقبل الشحن دون بوليصة AWB.
 
كيف يمكنني تتبع سجل طلباتي من لائحة البائع؟
شركة الشحن سوف توفر لكم رقم تتبع و يمكنكم مشاركة هذا الرقم مع المشتري في خانة "المنتج" عند "تأكيد الطلب".


ماهي مدة توصيل الشحنة؟
مدة التوصيل تعتمد على مقدرة البائعين في تجهيز الطلب. في حين رغبة البائعي لمدة معينة أطول لتجهيز الطلب فيجدر علية ذكر مدة التجهيز على متاجرهم. أما بالنسبة للبائعين الذي بإمكانهم تجهيز الطلب في نفس اليوم فإن مدة التوصيل تكون من 1 - 5 أيام عمل. 
حسابي


كيف يمكنني قراءة صفحة ملخص حسابي؟
يمكنك تسجيل الدخول على حسابك على أرتيستيا وانقر على "كشف حركات الحساب" تحت "حسابي". في كشف حركات الحساب سترى الكمية "المتوفرة"، المبلغ "المعلق" لحسابك و "الرسوم" للاشتراكات المتعلقة بحسابك
 
كيف يمكنني تتبع سجل طلبي؟
لعرض الطلبات، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتحت "طلبات البيع" يمكنك أن تجد - طلبات البيع الجديدة، طلبات البيع المؤكدة، طلبات البيع التي تم إلغائها و الطلبات المرتجعة. 
 
الدفعات


كيف يمكنني الحصول على مستحقاتي؟
سوف يتم إرسال مستحقات إلى حسابك البنكي أو حساب PayPal, لذلك الرجاء التأكد من أنك قمت بإضافة تفاصيل البنك أو البريد الالكتروني PayPal في حسابك.
 
متى احصل على مستحقاتي ؟
عند نهاية كل شهر سوف يتم تحويل المبلغ  إلى حسابك المصرفي أو عن طريق PayPal. في حال اختيارك استلام المبلغ المستحق عن طريق التحويل البنكي، فالحد الأدنى للتحويل هو 100 ريال او 27 دولار للحوالات داخل المملكة العربية السعودية و 200 ريال او 54 دولار للحوالات الخارجية 


الإستبدال و الإسترجاع


ما هي سياسة الإسترجاع من أرتيستيا؟
العملاء الذين يقومون بشراء أي منتج من أرتيستيا، يخضعون لسياسة البائع في الاسترجاع.
 
شكاوى


كيف تتمكن أرتيستيا من التحكم بالخلافات بين البائع / المشتري؟
يتم التعامل مع أي خلاف بواسطة تقديم شكوى على البريد الالكتروني info@artistia.com و ذكر تفاصيل الخلاف و إذا تم مخالفة أي من شروط أرتيستيا فسوف تأخذ إجراءات قانونية. الرجاء مراجعة سياسة أرتيستيا.
 
الأسئلة


بمن يجب أن أتصل إذا كان لدي أسئلة؟
يمكنك الرجوع إلى وثائق دعم البائع، في حال الرغبة بالمزيد من المساعدة لا تتردد في التواصل معنا عبر  info@artistia.com